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Mantenimiento y Soporte de Aplicativos Imprimir E-mail
aplicativosSi bien la Tecnología y los Sistemas de Información son vitales para una efectiva operación de las empresas, definitivamente no se convierten en el “core” o razón de ser de muchas de éstas.
 
Es por ello que de un tiempo para acá, el concepto de “Tercerización” ha evolucionado no solamente para lo correspondiente a los Desarrollo Nuevos, minimizando los denominados “Desarrollos In House” y consecuentemente reajustando las Estructuras de sus Departamentos de Sistemas, sino en general hacia toda aquella actividad asociada con la operación y soporte, y al mantenimiento correctivo, adaptativo y evolutivo de los Sistemas de Información.

Esto último definido en los siguientes términos:

•  Mantenimiento Evolutivo: Como la incorporaciones de nuevos módulos o modificaciones de funcionalidades sobre sistemas existentes, para cubrir las nuevas necesidades de los usuarios.
•  Mantenimiento Adaptativo: Como lo ajustes por la natural evolución de los negocios o por los cambios tecnológicos o del software base.
•  Mantenimiento Correctivo: Como la atención para corregir los errores del software derivados de cambios presentados en ambientes de producción.
•  Mantenimientos o Actualizaciones Normativas o de Ley: Como la atención de solicitudes de cambio por disposiciones legales, en términos normalmente muy exigentes de oportunidad.

La cobertura y sofisticación de los Sistemas de Información y su relevancia en el desarrollo de los negocios, hace que a éstos se les asocie la connotación de Sistemas de Misión Crítica y consecuentemente la necesidad y exigencia de unos Niveles de Servicio específicos. En este sentido las empresas, adicionalmente, buscan con la tercerización mejorar todos sus estándares de servicio interno y la incorporación de las mejores prácticas en manejo y control de solicitudes, así como el mejoramiento continuo de su operación basado en Indicadores.
 
Heinsohn entiende este fenómeno y ha desarrollado su propia metodología para incorporar y ofrecer al mercado, dentro de la variada gama de servicios ofrecidos por su Fábrica de Software, el Servicio de MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE APLICATIVOS.

Este servicio sigue los mismos lineamientos metodológicos utilizados para los procesos de desarrollo de software, empleando las mejores prácticas de la Ingeniería de Software y cubriendo las actividades de: Atención y Análisis de Solicitudes, Especificación y Análisis, Diseño e Implementación, Pruebas, Puesta en Producción, Gestión y Soporte, Revisión y Actualización de la Documentación, e incluso la Capacitación, en caso de ser requerida.

Es importante enfatizar, como factor de éxito para la prestación de este tipo de Servicio, la denominada Fase de Transición, entendida como la transferencia de conocimiento del Aplicativo, de su operación y la verificación del estado actual del éste hacia el Equipo de Trabajo nuestra Fábrica.
 
La metodología para el mantenimiento de aplicaciones y la configuración de este servicio contempla el ciclo de vida completo requerido para asumir el mantenimiento de una aplicación.
 
El alcance de las fases, al igual que el de las actividades es proporcional al alcance del módulo o funcionalidad a ser transferida para mantenimiento al equipo de Heinsohn. En todos los casos la estrategia es de transferencia gradual.


 
Para lo anterior, Heinsohn Software House ofrece diversas alternativas para la prestación del Servicio:

•    Con un Equipo de Trabajo en las instalaciones del Cliente.

•    Con un Equipo de Trabajo en las instalaciones de Heinsohn.

•    Con un esquema mixto de un Equipo de Trabajo en el Cliente y en Heinsohn.

Típicamente, el Servicio se ofrece en los siguientes términos de Infraestructura Organizacional:
 
MANTENIMIENTO2

El Valor Agregado de Heinsohn Software House en la prestación de este servicio, radica en:

•    Respaldo de una Compañía con más de 32 años de permanencia ininterrumpida en el mercado colombiano y con más de 19 años en el mercado latinoamericano

•    Respaldo de una Compañía Certificada por cuarta vez en ISO 9001:2000 en todos sus procesos y Evaluada CMMI Nivel 3 (en proceso hacia Nivel 4).

•    Amplia experiencia en los Procesos de Actualización Normativa, Mantenimiento y Soporte a Entidades con Sistemas de Misión, que demandan infraestructura, procedimientos y recursos especializados en Supervisión, y en las disciplinas Técnicas y Funcionales, tales que garanticen la prestación adecuada del Servicio.

•    Respaldo general y permanente al Equipo de Trabajo propuesto para los Clientes de toda su Infraestructura de Fábrica de Software en Actividades de Coordinación, Supervisión, Calidad, Requerimientos, Pruebas, Funcional y Técnica y por supuesto en casos de coyunturas de requerimientos de recursos adicionales, incluyendo Servicios Extendidos en la modalidad de Stand By para disponibilidades de hasta 7X24.

•    Disposición de Metodología propia para este tipo de Servicios, probada y reconocida en el medio.

•    Transferencia de Conocimientos al Cliente en cuanto a Metodología, Mejores Prácticas y Actualización de la Documentación